Asistan ve bilgi
Yapay zekâ asistanının işletmenizi nasıl öğrendiği, nasıl bir üslupla konuştuğu ve görüşmeyi ne zaman devrettiği.
9 makale
- Asistan işletmem hakkında bilgiyi nereden alıyor? Bilgiyi siz verirsiniz: işletme bilgisi, SSS, yardım makaleleri, senaryolar, yetenekler, dosyalar, yazdığınız metinler, web siteniz ve Notion sayfaları.
- Kendi belgelerimi yükleyebilir miyim? Evet. 20 MB'a kadar PDF, TXT, Markdown veya HTML dosyası yükleyin; Fellix metni asistan için çıkarır. Taranmış PDF'ler metin içermez, onları elle yazın.
- Fellix web sitemden öğrenebilir mi? Evet. Web sitenizi gösterin, izin verdiğiniz sayfaları tarasın. Fellix siteyi her hafta yeniden okur; bir değişiklikten sonra yeni okuma başlatabilirsiniz.
- Asistan bir sorunun yanıtını bilmediğinde ne olur? Tahmin yürütmez. Görüşme ekibinize geçer ve müşteriye bir kişinin devralacağı söylenir. Bir yetenekle iade gibi konuları da ekibinize yönlendirebilirsiniz.
- Bir görüşmeyi kendim devralabilir miyim? Evet. Ekipten herhangi biri ortak gelen kutusundaki herhangi bir görüşmeyi istediği an devralabilir; asistan görüşmenin geri kalanında geri çekilir.
- Fellix hangi dilleri konuşuyor? Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde. Ekibiniz görüşmeleri çevirebilir. Panel İngilizce ve Türkçedir; dört dil daha kısmen çevrilmiştir.
- Asistanın üslubunu kontrol edebilir miyim? Evet. Bir üslup seçin (sıcak, profesyonel ya da kısa ve net) ve asla kullanmaması gereken ifadeleri listeleyin; asistan her kanalda ikisine de uyar.
- Çalışma saatleri dışında ne olur? Asistan yanıt vermeye, randevu almaya ve talepleri kaydetmeye devam eder; ekibiniz döndüğünde kendisine devredilen her şeyle ilgilenir.
- Asistan bir formla bilgi toplayabilir mi? Evet. Formlar altında bir form oluşturun; ekibiniz, asistan ya da toplu gönderim onu web sohbetinde veya WhatsApp'ta iletir. Yanıtlar görüşmede görünür.